Правила обмена и возврата ETERI By Guriaty

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом (исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента выдачи чека), а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения (приобретения) при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки).

Покупки, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.

Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты guriaty@bk.ru следующие документы:

• Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
• Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа).

ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, — 3 рабочих дня.

После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.

После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 362040, город Владикавказ, ул. Ботоева, д. 12.

Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.

Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

ООО «Ювелирный дом Гуриати»
адрес: 362040, город Владикавказ, ул. Ботоева, д. 12.
ОГРН 1021500576019
ИНН 1500024259
guriaty@bk.ru

ФОРМА ВОЗВРАТА

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества (Претензия)

⚠ Все поля обязательны для заполнения, если специально не указано иное. В противном случае или если поля содержат некорректную и/или недостоверную информацию, такое заявление (претензия) не подлежит рассмотрению.

1. № Заказа: ; Дата получения Заказа: № Артикул Наименование Размер Вес, г Цена, руб. Описание брака

2. Способ возврата денежных средств: Банковский перевод (по счёту) ☐ Почтовый перевод (по адресу)
⚠ Необходимо выбрать предпочтительный способ возврата денежных средств в случае удовлетворения заявленной претензии в отношении Товара.

3. Реквизиты для возврата денежных средств:
⚠ Заполняются альтернативно банковские (3.1.) или адресные реквизиты
3.1 Банковские реквизиты



3.2 Адресные реквизиты

Ф.И.О.:_______________________________________________________ Индекс:_____________________; Область:___________________________________; Район:_______________________________________; Населённый пункт:________________________; Улица:________________________________; Дом:________; Корпус:_______; Квартира:_______. Настоящим, в соответствии с положениями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006, я даю своё согласие на обработку моих персональных данных ООО «Ювелирный дом Гуриати» (ОГРН 1251500002698, ИНН 1500024259, КПП 1150001001) в целях и на условиях, изложенных в Пользовательском соглашении, к которому я присоединился, являющемся публичной офертой и размещённом на сайте https://eteri.diamonds.
Настоящее согласие может быть отозвано в порядке, предусмотренном указанным Пользовательским соглашением.

4. Достоверность и полноту данных подтверждаю.

Подпись: __________________________
Расшифровка: __________________________
Дата:______________________________.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Условия возврата Гарантийный срок в отношении ювелирных изделий, реализуемых Продавцом, составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днём продажи. В течение указанного гарантийного срока, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, такой Товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а Продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»). Для осуществления обмена или возврата Товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока Покупатель обязан направить Продавцу по указанным выше в настоящей форме заявления на возврат контактным данным Товар ненадлежащего качества, заполненную форму возврата (претензию), документы на Товар, подтверждающие факт приобретения, паспортные данные (копию паспорта*).

Претензии рассматриваются Продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретенного товара в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения, а возврат денежных средств, в случае признания претензии Продавцом, производится не позднее 7 рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

В течение указанного гарантийного срока, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, такой Товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а Продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Претензии рассматриваются только при условии получения Товара Продавцом, в отношении которого заявлена претензия.

Товар может быть отправлен Продавцу посредством оставления заявки на вызов курьера по телефону, указанному выше в настоящей форме заявления на возврат, или любым иным доступным Покупателю законным способом, обеспечивающим сохранность вложения (Товара).

После получения Товара, в отношении которого Покупателем заявлена претензия, Продавец производит или поручает произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования Продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает Покупателю, с указанием причин.

В случае отклонения претензии Покупатель вправе самостоятельно получить Товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу, указанному выше в настоящей форме заявления на возврат. * – в случае направления претензии, в том числе посредством специальных форм на сайте или по электронной почте, к претензии в обязательном порядке должны быть приложены графические копии (сканкопии) страниц действительного паспорта, содержащие Ф.И.О. Покупателя, информацию о том, кем и когда выдан паспорт, адрес регистрации.

Качество таких копий должно обеспечивать свободное и беспрепятственное прочтение всех символов и текста документа, а для электронных графических копий (скан-копий) должно быть соблюдено разрешение не меньше 300 dpi, то есть точек (пикселей) на дюйм.